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解讀丨宜家創始人坎普拉德的“新零售”思維
http://www.visitorsatisfactionfeedback.com 2018-02-08 11:30:15 億歐網

最近一段時間,宜家創始人坎普拉德逝世的消息被刷屏,人們在驚嘆于他的巨額財富的同時,更多的是將關注的目光聚焦在了他所創立的宜家上。眾所周知,宜家是當今世界家居領域首屈一指的巨頭,它對于人們生活的改變之深,影響之遠,至今都沒有哪個企業可以企及。

宜家家居

宜家家居(圖片來源網絡)

筆者最近看了有關坎普拉德的報道,對于他所創立的宜家以及他創立宜家時候的獨特的經營理念有了更深的了解。通過研究,筆者發現,坎普拉德老爺子在經營宜家上的理念以及管理思維與當下正在進行得如火如荼的消費升級有著很多相似之處。

無論是以激發用戶動手能力的自我安裝,還是以低價滿足人們對于高品質產品的追求,似乎都與當下正在提倡的消費升級有著某些相通之處。今天,我們就來聊一聊,宜家模式與消費升級有哪些相似之處?有哪些相通的地方?

激發用戶的動手能力,宜家開啟了個性化定制的先河

我們都知道,宜家很多的家居產品都是需要用戶自己帶回家親自拼接的,這種拼接方式不僅能夠給用戶節省下來很多的成本,而且能夠讓用戶參與到實際家具的生產過程當中,真正將自己對于家具的理解運用到拼裝家具的過程當中。用戶購買一件家具產品,并不僅僅只是一件產品,更多的是購買了一次未知的體驗。

反觀當下正在進行的個性化定制其實與宜家的模式有著很多相似之處。隨著大數據時代的來臨,越來越多的平臺開始結合用戶在平臺上積累的數據進行“千人千面”的配置,以滿足用戶的個性化的需求。但是,值得注意的是,這種方式依然是平臺方給予用戶的,用戶在這個過程當中依然是一個被動接受的過程。

可能很多人會說,現在有很多的APP會彈出界面讓用戶進行首頁的自我定制,但是作為一個用戶我們都知道自己在自我定制過程當中的隨意性。由于對于APP功能的不了解抑或是認識不深,最終導致了用戶定制出來的頁面并不是自己喜歡的,或者是用戶選擇了很多自己本就喜歡的界面,最終導致用戶盡管參與到了實際定制過程當中,但是他們的體驗并沒有提升太多。

反觀宜家則對于用戶的個性化定制介入得要深很多,他們的每一款產品都會有對應的成型的產品與之對應,而且能夠在他們線下的場景當中進行體驗,用戶在體驗完產品之后,再進行產品的個性化定制,最終讓用戶的滿意度從根本上得到了提升。

通過線下體驗的方式來激發用戶個性化定制的熱情,再以實實在在的實惠誘導用戶進行家具的自我拼接,不僅能夠節省家具安裝過程當中的成本,而且能夠在無形中讓用戶體驗得到提升。宜家對于用戶個性化定制的探索遠比當下的個性化定制進行得深刻,而當前以阿里、京東、騰訊為代表的互聯網巨頭對于線下場景的布局,以此來提升用戶個性化的體驗似乎正在前往宜家的路上。

搭建線下場景,優化用戶體驗,實現線上與線下的打通

宜家搭建的是一個線上和線下相互融合的模式,這種模式其實與當下以阿里、騰訊、京東為代表的電商巨頭正在進行的線下場景的搭建有著很多相似之處。盡管宜家在互聯網模式興起之前就已經出現,但是坎普拉德老爺子對于線下場景的理解似乎比現在的互聯網大佬們要領先得多,而這似乎也是宜家之所以能夠秒殺其他家居生產商的原因所在。

宜家搭建了一個涵蓋產品展示、產品購買、產品物流、吃喝玩樂周邊等家居生態圈。在宜家,用戶不僅能夠購買家具,而且能夠隨時隨地體驗家具產品,真正做到可見、可觸碰、可下單、可提貨……這些特征或許正是當下很多互聯網巨頭們似乎都在實現的一個主要目標。

通過一個個宜家商店,提供的是一個又一個的銷售場景,而這些銷售場景的背后正是對于用戶體驗優化的孜孜不倦的追求。在新零售時代,很多互聯網平臺正在試圖實現的或許正是坎普拉德老爺子已經搭建完成的,這種理念的領先性或許正是宜家取得成功的原因所在。

當前新零售試圖想要達成的,或許正是宜家已經達到的。宜家的成功在于早于前期已經深度介入到了商品銷售的流程當中,并通過自己獨特的模式,讓銷售變成了一個可見、可試的過程。搭建圍繞“家居”圓心的生態系統,宜家早已不再只有家居

當前,互聯網行業比較火熱的生態體系的建設或許是宜家已經運行得比較成熟的模式。將“家居”看做是一個切入點,進而搭建一個圍繞著這個圓心的全新的生態體系或許是宜家成功的關鍵所在。因為這種發展模式讓宜家告別了僅僅只是一個枯燥的、推銷氛圍濃重的商場,而是變成了一個有著煙火氣息的存在。

筆者曾經也去過幾次宜家,其中對于宜家印象深刻的是宜家餐廳里面排起的如長龍一般的隊伍,而筆者印象最深的也是宜家餐廳里面的美食風味。除了美食之外,宜家還是一個休憩的場所,由于它搭建了很多的裝修場景,場景之中有沙發、床、布藝等諸多與家庭相關的元素,因此,在某種意義上來看,宜家是一個休憩的場所。每年夏天在宜家里面納涼的人們似乎也讓宜家告別了僅僅只是一個家具商場的概念,從而讓家具商場賦予了更多深層次的涵義。

從某種意義上來看,宜家已經不再僅僅只是一個家具賣場,更多的是一個生活場所。在這個場所里,人們可以吃、可以住、可以玩,只要不離開宜家在里面玩上一天都不成問題。反觀當下進行得如火如荼的新零售,我們同樣可以看出很多互聯網家裝公司正在搭建一個圍繞著“核心業務”的全新的生態系統,這個生態系統正在試圖讓用戶告別對于自身的固定印象,從而讓用戶的活躍度更好,黏著度更強。

以淘寶為例,我們看現在的淘寶已經基本上搭建了一個圍繞著淘寶的生態體系,人們通過淘寶不僅能夠買到海量的產品,而且能夠在淘寶上看直播、讀熱文、學知識。圍繞著淘寶所搭建的全新的生態體系已經形成。而騰訊則借助自身的社交優勢,搭建了一個基于社交核心的生態系統,通過騰訊的社交,人們不僅能夠實現人與人之間的聯通,而且能夠進行商品購買、金融理財、日常生活等諸多方面的活動。以阿里、騰訊為代表的比較成熟的互聯網發展模式,其實正是未來新零售時代下所有優秀的互聯網平臺都在試圖探索并發展起來的一種新型的發展模式。

花最少的錢,買最優質的產品和服務,宜家的成功之處在于提前進行了消費升級

當下,以新中產、新消費為主要突破口的全新發展正在拉開序幕。在互聯網時代,人們關注的是花最少的錢買得到產品和服務,而在新零售時代,人們更加關注的是花最少的錢,買得到好的產品和服務。坎普拉德老爺子所創立的宜家無疑又都在了前列。

宜家通過獨特的設計理念,將很多原本平淡無奇的家具產品賦予了全新的靈魂,即使是城市之中的中產階層,他們依然能夠用很少的錢買到只有富人們才能享受到的產品和服務。宜家通過設計最終實現了消費升級的目的,讓人們告別了互聯網時代花較少的錢僅僅只能買得到產品和服務的尷尬境地,真正將人們的生活帶入到了新消費時代。

反觀當下正在進行得如火如荼的消費升級,我們不難看出,這些消費升級的背后所做的正式宜家上一個十年所做的,而這或許是宜家之所以能夠成為全球范圍內都領先的家居建材公司的原因所在。早于互聯網的這種先進事物就進行了有關新零售的布局,宜家似乎提前預知了當前新零售時代的成敗。

宜家創始人坎普拉德的去世讓人們再次將目光聚焦在了宜家這家公司身上,然而,我們關注的焦點不應該僅僅停留在坎普拉德這個人身上,我們更多地應該將關注的焦點聚焦在他背后的宜家上。透過宜家,我們或許能夠揭示出新零售的些許真相,并持續為新零售未來的發展指明發展道路和方向。

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