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印度家具業隱形王者戈德瑞吉:“我不怕宜家”
http://www.visitorsatisfactionfeedback.com 2019-07-26 10:36:11 億歐

回憶一下,在過去的一段時間內你都看到了哪些家居企業的新聞?哪些家居企業給你留下了“這個企業上鏡率很高”的印象?

在中國,在新聞報道里上鏡率最高的家居企業無疑是紅星、居然、歐派等。

在美國,或許就是愛室麗、家得寶、勞氏、Wayfair……

在日本,宜得利和無印良品一定榜上有名。

而商業觸角伸到全球的宜家無論是在英文世界還是中文世界,上鏡率都非常高。

事實和我們的認知大致相符:上鏡率高的企業一般都是賽道內的領頭羊和黑馬。

但奇怪的是,印度家居行業內竟然藏著一個“隱形王者”——戈德瑞吉。比起它的實力,它顯然過于低調。

宜家初入印度,討論度高,然而目前為止只開了一家店,根基不穩;Urban Laddder、Pepperfry這樣的電商新物種在歐美主流媒體頻繁“刷臉”,但如果關注它們的營收,會發現難免有些盛名之下其實難副的意思。

在2018年規模達280億美元的印度家具市場中,有組織的企業生產占14%,而戈德瑞吉內飾(Godrej Interio)2011年時就已經宣布在有組織的企業生產中占據了15%-20%的份額(這一占比還在不斷上升),若按照20%的比例來計算,2018年營收就達到了7.84億美元,折合人民幣約35億元。如果算上辦公家具,戈德瑞吉內飾的營收遠不止如此。

近10億美元的營收在印度極度分散的家居行業中屬于天文數字,戈德瑞吉內飾堪稱印度家具制造業毋庸置疑的王者。

起底隱形王者的商業帝國

戈德瑞吉內飾是印度最大的家具制造商,隸屬于戈德瑞吉集團(Godrej Group),總部位于孟買,目前已在18個城市擁有55家直營店和八百多個經銷商網點。

戈德瑞吉內飾一直以來都向南亞出口家具,目前出口范圍已經擴大到澳大利亞、加勒比地區、加拿大、英國、法國、非洲、阿聯酋和沙特阿拉伯,擁有七萬平方米的家具生產線,配備了最新設備和技術,可生產符合BS(英國標準協會)和BIFMA(美國家具協會)所制定的標準的產品。此外,它在阿拉伯國家也有零售業務,根據官網介紹,它目前在海外設立了兩家門店,分別位于阿聯酋和沙特阿拉伯。

戈德瑞吉內飾背靠的戈德瑞吉集團更為“顯赫”。戈德瑞吉集團成立于1897年,在2019年3月31日結束的一個財年中取得了10314.34億盧比(折合人民幣約1028.46億元)的營收,是印度領先的制造業集團,旗下的重工業和輕工業齊頭并進。2014年,戈德瑞吉集團與印度空間研究組織(ISRO)合作發射了一枚名為“Mangalyaan”的衛星,衛星成功進入火星軌道并傳回照片。在2017年與2018年,雙方又合作發射了兩枚通信衛星。

從北歐奔向南亞,強龍難壓地頭蛇?

早在若干年前傳出宜家有意于印度時,戈德瑞吉內飾的高管庫馬爾在接受Business Line的采訪時就曾表示:“由于公司對印度市場有更深切的了解和感受,因此并不擔憂宜家帶來的沖擊。同時樹立了在未來十年內實現營收增長10倍的目標。”

庫馬爾如此解釋信心的來源:“戈德瑞吉內飾已經開始在全國范圍內擴展業務范圍。宜家開倉儲式門店并著眼于大城市,但戈德瑞吉內飾已經完成了大城市的布局、正在走向廣袤的下沉市場,更小的門店也更具有靈活性,并且,戈德瑞吉內飾的覆蓋率顯著高于宜家。”

除了靈活性和覆蓋率之外,戈德瑞吉內飾的核心優勢還在于物流優勢和使用壽命。

宜家在印度開出第一家門店后,戈德瑞吉內飾就立刻打出了一張王牌:免費配送。

戈德瑞吉推特發文直指宜家

2018年9月21日,戈德瑞吉內飾通過推特宣布:“我們為所有商品提供免費配送服務,無論它大小如何。這是戈德瑞吉內飾成長為最受印度消費者歡迎的品牌的原因之一。我們知道印度消費者需要什么。”這條推特的配圖選擇了黃藍兩色,內容直指宜家。

印度的物流體系并不成熟,因此物流所產生的費用一直高企、物流效率也十分低下,這不僅是宜家發掘印度市場的阻礙,也是名創優品等外來企業必須直面的難題。而戈德瑞吉內飾在印度家居行業有著80年的經驗,所積累的資源非外來企業可比。

但在這條推特的評論區內有一位年輕人吐槽:“看了你們的實物之后根本沒人會買,所以最好送貨上門然后不準退貨”。

消費者吐槽戈德瑞吉

不過與此同時也有一位網友評論道,戈德瑞吉最大的優勢在于耐用,可以使用超過十年,這是宜家無法做到的。

消費者稱贊戈德瑞吉

這兩條評論其實指出了戈德瑞吉內飾的“一體兩面”:質量好,但設計比較“土”,缺乏美感。而宜家正好是它的對立面。

庫馬爾透露將會改善設計。他表示,消費者日漸愿意為家具的外觀和生活的美學買單,而戈德瑞吉內飾的一個主要優勢在于它擁有自己的設計團隊,并且還與意大利和法國的專家合作。

在與消費者的互動方面,戈德瑞吉推出了一項特殊的活動,網友可以拍攝他們希望重裝的室內空間并將其上傳到戈德瑞吉內飾的Facebook或官網,并且說明希望重裝的原因。通過隨機抽選抽出的獲獎者將獲得免費改造室內空間的機會。戈德瑞吉內飾的設計師團隊將到獲獎者家拜訪,了解他們的需求和生活方式,據此量身打造全新的室內空間。

反觀宜家,在印度首先就要重建自身的角色。

宜家在印度的優勢在于外觀和價格,劣勢在于自組裝模式。

即使是在最為“國際化”的一群印度消費者中,仍然很少有人能接受大量購買組裝家具,而宜家一直以自組裝模式作為中心。宜家或許意識到印度的特殊國情可能帶來的的挑戰,因此收購了印度的零工經濟平臺UrbanClap,向不習慣于自行組裝的消費者提供組裝服務。不僅如此,宜家印度還在內部組建了“組裝隊”。這不是宜家第一次改變,在此之前它已經在中國和英國提供組裝服務。

另一個未知的問題是,宜家能夠成為印度消費者認可的生活方式代名詞嗎?

此外,受限于印度政府對于外資企業的排斥,宜家進入印度經歷了漫長的過程。宜家早在2012年就宣布了入駐印度的計劃,但它此后花費了六年多時間來處理與外資相關的法律法規所帶來的阻礙和程序問題。印度政府對外資的警惕由來已久,2019年上半年由此引發了亞馬遜、沃爾瑪和Flipkart的業務“地震”。

一個是盤踞于此超過80年的地頭蛇,一個是來自國際的巨頭。目前戈德瑞吉內飾在印度市場上占據絕對優勢,但誰能最終勝出還很難說。對于宜家而言,需要做的就是盡快適應印度——無論是這里的消費習慣、生活習慣、審美偏好還是政治環境,宜家要補上的課還有很多。而對于戈德瑞吉而言,需要做的就是與時俱進、學習如何抓住更多年輕人的錢包。畢竟,隨著印度制造業逐年發展,“家具做出來就能賣”的時代已經漸漸過去了,消費者開始對于家具提出了更多設計感和個性化的需求,如何滿足這些需求就成為了戈德瑞吉在新時代所需要面對的新課題。尤其是在宜家這個變量闖入印度的關鍵節點,若想守住護城河,就不能止步不前。

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